De AI Shophulp van Bol vertelt niet wat je moet doen als er een leeuw in je tent staat

In dit artikel:

Bol.com heeft in zijn app de AI-assistent Shophulp geïntroduceerd. De functie is bedoeld om klanten te helpen bij het vinden van producten op basis van kenmerken, productinformatie en de praktische aansluiting bij hun vraag. De makers testten de assistent met uiteenlopende vragen en waren aanvankelijk sceptisch, mede vanwege het enorme assortiment en de vele producten van externe verkooppartners.

Shophulp bleek echter geregeld bruikbare en gerichte adviezen te geven. Zo wees hij bij de vraag naar lang houdbare roze haarverf op een product van Attitude. Ook adviseerde hij een geschikte stekker voor kamperen in Zuid-Afrika, kon hij daar een compact alternatief voor zoeken en stelde hij na enkele vervolgvragen een passende paklijst samen. De assistent kan bovendien rekening houden met eerdere aankopen en producten op een verlanglijst.

De mogelijkheden zijn wel beperkt tot winkelen: op een vraag over wat te doen bij een leeuw in de tent gaf Shophulp geen antwoord. Volgens Bol.com hoeven verkooppartners niets aan te passen, omdat de assistent werkt met het bestaande assortiment en de beschikbare productinformatie. Het is nog een bètaversie die op basis van feedback verder wordt ontwikkeld. Onzeker is nog of commerciële belangen bepalen welke producten als eerste worden aanbevolen. Shophulp is na een app-update te openen via het ruitvormige pictogram rechtsboven.