De Rabobank-app wordt vernieuwd en dit staat je te wachten

In dit artikel:

Rabobank werkt achter de schermen aan ingrijpende vernieuwingen van zijn app; een preview daarvan werd getoond in het hoofdkantoor in Utrecht. Aan het online platform werken ongeveer 11.000 ontwikkelaars (vooral in Nederland, met teams in India en Portugal). De app bedient 5,6 miljoen online actieve klanten, heeft 2,6 miljoen unieke gebruikers per dag, gemiddeld 40 logins per maand per gebruiker en verwerkt zo’n 36 miljoen iDEAL/Wero-betalingen per maand.

Omdat de Rabo-app webbased is, kunnen ontwikkelaars continu kleine aanpassingen doorvoeren — gemiddeld zo’n 18 wijzigingen per dag — zonder vaste update-momenten. Naast die dagelijkse verbeteringen komt nu een grotere, zichtbare verandering: een “differentiated experience”. Daarmee wordt de startpagina persoonlijker; gebruikers kunnen bijvoorbeeld kiezen om hun beleggingen eerst te zien in plaats van het banksaldo. De interface wordt visueel opgefrist en de navigatie intuïtiever gemaakt.

Belangrijke functionele wijziging is het verrijken van betaalmutaties afkomstig van betaalplatforms zoals Adyen of Buckaroo. Rabobank probeert op basis van transactiedata te achterhalen welke webshop daadwerkelijk de verkoper was en toont voortaan die bedrijfsnaam en een winkelicoon in plaats van alleen de naam van het betaalplatform. Dit moet onduidelijke afschrijvingen verminderen. Volgens de bank draait dit op modellen die data verwerken; er is geen handmatige inzage en klanten kunnen verzoeken uit te sluiten van modelgebruik als ze dat wensen.

Rabobank benadrukt dat het niet wil veranderen in een ‘hippe’ fintech zoals sommige concurrenten—de focus blijft op betrouwbaarheid en één flexibel platform in plaats van meerdere losse apps. Wel wordt geëxperimenteerd met features die verschillende doelgroepen aanspreken, zoals een ‘terugblik’ à la Spotify Wrapped die uitgaven visueel samenvat en populair is bij jongere gebruikers. Widgets krijgen contextafhankelijke zichtbaarheid (bijvoorbeeld parkeren als je een parkeeractie start).

Daarnaast krijgt de chatfunctie een prominentere plek op de homepage, taalgebruik wordt eenvoudiger en de meertalige ervaring (niet alleen oppervlakkig Engels) wordt verbeterd. De nieuwe functies worden nu getest en Rabobank verwacht een gefaseerde uitrol binnen ongeveer een maand. Testers melden een frisse, modernere look; er komen geen extra “easter eggs”.