Fairphone stuurt vreemde mails uit: blijkt niet te zijn gehackt

In dit artikel:

Bij Fairphone ontstond vorige week verwarring toen klanten opeens oude orderbevestigingen opnieuw ontvingen, soms meerdere keren, en met nieuwe linkjes die vanaf een Bloomreach-adres werden verstuurd. De eerste melding kwam van een klant die ongeveer een jaar nadat hij een batterij voor zijn Fairphone 3 had gekocht een tweede bevestiging ontving. Aangezien Bloomreach een extern marketingplatform is, vreesden sommige gebruikers aanvankelijk een hack of datalek.

Fairphone onderzocht de meldingen en concludeert dat er geen datalek is geweest; de duplicaten zijn veroorzaakt door een interne storing in de automatisering van het e-mailsysteem (via Bloomreach), niet door kwaadaardige toegang. Het bedrijf heeft klanten hierover geïnformeerd en benadrukt dat er geen extra betalingen of verloren gegevens te vrezen zijn.

Dit soort fouten kan ontstaan wanneer mailingsoftware of integraties in de IT-omgeving haperen; vergelijkbare, onbedoelde mailingen komen ook bij andere organisaties voor. Fairphone houdt contact met de getroffen gebruikers en werkt aan het herstellen van de fout om herhaling te voorkomen.