GSMWeb is slecht bereikbaar en levert telefoons later uit

In dit artikel:

GSMWeb, een van de grotere Nederlandse webwinkels voor telefoons, kampt momenteel met flinke leveringsproblemen en een slechte bereikbaarheid van de klantenservice, wat leidt tot ontevredenheid onder klanten. Ondanks dat het bedrijf bekendstaat om scherpe prijzen, ervaren kopers lange wachttijden: bestellingen die volgens de website binnen enkele dagen geleverd zouden worden, kunnen soms meer dan een maand duren. Klanten geven aan vaak vergeefs contact te zoeken met de klantenservice, die onderbezet is door een personeelstekort. Bovendien ontbreekt op de site een heldere waarschuwing over de vertragingen, waardoor verwachtingen niet goed worden gemanaged.

Het bedrijf, inmiddels 27 jaar actief, wijt de problemen aan moeilijkheden bij de inkoop van populaire toestellen, een administratieve verhuizing en het tekort aan medewerkers bij de klantenservice. Bedrijfsleider Beer Flik benadrukt tegenover het AD dat iedereen zijn bestelde telefoon uiteindelijk ontvangt en hoopt de problemen medio juli verholpen te hebben. Potentiële kopers wordt geadviseerd rekening te houden met langere levertijden dan aangegeven, vooral wanneer ze snel een toestel nodig hebben. Ondanks de slechte service-ervaringen blijft GSMWeb zich profileren als prijsvechter, maar de kwaliteit van de klantbediening staat op dit moment duidelijk onder druk.