Je telefoon als adviseur: AI bepaalt welke bedrijven je ziet

In dit artikel:

AI-assistenten zoals Gemini, ChatGPT en Copilot geven gebruikers steeds vaker direct een paar bedrijfsaanbevelingen in plaats van een lijst met zoekresultaten. Daardoor bepalen zij mede welke loodgieters, kappers of fietsenmakers zichtbaar worden. Vooral bedrijven met een duidelijke en actuele website, goede reviews en betrouwbare vermeldingen op andere platforms maken kans om genoemd te worden.

Gebruikers moeten zo’n aanbeveling niet zien als een objectieve ranglijst. De assistent kan alleen informatie gebruiken die hij kan vinden en maakt soms fouten met bijvoorbeeld openingstijden of locaties. Het is daarom verstandig om naar de bronnen te vragen, reviews en bedrijfsgegevens te controleren via onder meer de KVK en bij twijfel rechtstreeks contact op te nemen. Een concrete zoekvraag, bijvoorbeeld over recente reviews en openingstijden, levert doorgaans een bruikbaarder antwoord op.

Voor ondernemers betekent deze ontwikkeling dat vindbaarheid niet langer alleen draait om een hoge positie in Google. Een website moet helder uitleggen wat het bedrijf doet, waar het zit en welke diensten het aanbiedt. Ook een volledig Google Bedrijfsprofiel, actuele gegevens en klantreviews zijn belangrijk. Android-assistenten gebruiken vooral Google-informatie, terwijl ChatGPT en Copilot vaker op Bing steunen. Daarom doen ondernemers er goed aan zowel Google als Bing Places correct en identiek in te vullen. De verschuiving naar AI-antwoorden gaat snel, waardoor aanbevelingen van assistenten een steeds belangrijker kanaal voor klanten worden.