Jumbo stopt met zijn mobiele dienst zonder klanten te informeren

In dit artikel:

Jumbo heeft besloten te stoppen met het aanbieden van mobiele prepaidkaarten en zijn volledige mobiele dienst, nadat het netwerk van KPN het type simkaart van Jumbo niet langer ondersteunt. Klanten kwamen er pas laatst achter dat het opwaarderen van beltegoed niet meer mogelijk was, nadat zij op forums hun klachten deelden. Hoewel Jumbo aanvankelijk van plan was om klanten op de hoogte te stellen via sms, is deze communicatie niet uitgevoerd.

Op de website jumbomobiel.nl werd lange tijd alleen een 404-foutmelding weergegeven, maar inmiddels is er een pagina verschenen waarin het stoppen van de mobiele diensten wordt bevestigd. Simkaarten zijn sinds 2 oktober 2022 niet meer te koop. De stopzetting van de netwerkondersteuning door KPN is op 1 juli 2024 van kracht gegaan, maar er was een overgangsperiode tot 13 februari, wat verwarring heeft veroorzaakt.

Jumbo heeft spijt betuigd over de gebrekkige communicatie en biedt klanten de mogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice voor een financiële tegemoetkoming. Klanten wordt gevraagd hun telefoonnummer door te geven om hun situatie te verifiëren voordat eventuele vergoedingen worden geregeld.