KPN-klanten Kunnen Geld Terugkrijgen Na Prijsverhoging

In dit artikel:

KPN heeft de prijs van mobiele abonnementen met 1 euro per maand verhoogd. Daarvoor krijgen klanten toegang tot een malwarefilter binnen het pakket Extra Veilig Mobiel. Omdat veel abonnees deze functie niet nodig vinden, ontstond kritiek op de verplichte extra kosten.

Na klachten van klanten benaderde de Consumentenbond KPN. Volgens de bond lijkt de maatregel op een verkapte prijsverhoging, omdat alle klanten ervoor betalen, ook degenen die de beveiliging niet willen gebruiken. KPN heeft daarop een formulier op zijn veiligheidspagina geplaatst. Klanten kunnen daar bezwaar maken, waarna de prijsverhoging wordt teruggedraaid en het malwarefilter wordt uitgeschakeld. Voor het bezwaar moeten zij verschillende persoonlijke gegevens invullen.