KPN ondersteunt nieuwe sms-methode RCS voor bedrijven

In dit artikel:

KPN gaat RCS (Rich Communication Services) opschalen voor zakelijke klanten, in samenwerking met Twilio en met gebruik van Google RCS for Business. De leverancier verwacht dit jaar uitgebreide ondersteuning en streeft naar landelijke dekking in Nederland, waarmee het land zich tegelijk prominent op de Europese kaart zou zetten voor zakelijke RCS-diensten.

RCS is bedoeld als moderne opvolger van sms en biedt functies die sms missen: leesbevestigingen, verificatie van de afzender, en rijkere mediavormen zoals foto-albums en interactieve berichten. Volgens onderzoek van Twilio waarderen consumenten gepersonaliseerde communicatie en zijn ze daardoor loyaler aan merken, wat zakelijke toepassingen van RCS aantrekkelijk maakt.

Voor consumenten bestaat RCS al, maar de beschikbaarheid hangt af van toestel en apps. Als een ontvanger geen RCS ondersteunt, valt het bericht terug op een regulier sms’je waarbij media kunnen vervallen. Wie het wil proberen kan in de Google Berichten-app bij de instellingen RCS-chats inschakelen. De stap van KPN moet bedrijven in staat stellen RCS op grote schaal in te zetten voor klantcontact.