NS-app was urenlang overbelast: 'Onze grootste nachtmerrie'

In dit artikel:

Afgelopen maandag raakte de NS-app urenlang onbruikbaar doordat extreem veel reizigers tegelijk de dienst raadpleegden na het winterse weer. Volgens NS-directeur Wouter Koolmees werd de app die dag 28 miljoen keer geopend, tegenover normaal zo’n 2 miljoen keer. Door die plotselinge piek sloot het systeem zichzelf af omdat het verkeer leek op een DDoS-aanval (een overload-aanval waarbij een systeem met veel verkeer wordt platgelegd).

Het probleem speelde vooral landelijk, met in en rond Amsterdam zelfs grotendeels stilgelegd treinverkeer, waardoor veel mensen op perrons stonden zonder actuele reisinformatie. Koolmees noemde het uitvallen van de app “de grootste nachtmerrie van NS” en benadrukte de impact op reizigers: “Onze reizigers staan daar op het perron en weten niet of ze thuis kunnen komen.”

Als vervolgmaatregelen overweegt NS de afscherming tegen verkeer te versoepelen zodat de app in drukte blijft adviseren, en wil het bedrijf bij soortgelijke weerssituaties eerder de winterdienstregeling invoeren — een aangepaste dienstregeling voor winterse omstandigheden. Inmiddels is het weer opgeklaard en rijdt het merendeel van de treinen weer volgens de normale dienstregeling.