Prijsverhogingen bij je provider: dit zijn je rechten

In dit artikel:

Providers verhogen vaak jaarlijks de prijs van je abonnement; meestal gaat het om een kleine inflatiecorrectie waardoor je bijvoorbeeld een euro per maand extra betaalt. Zulke inflatieverhogingen worden doorgaans in de algemene voorwaarden vermeld en zijn gebaseerd op het CBS-inflatiecijfer. Omdat je daar bij afsluiten mee akkoord bent gegaan, geeft dit meestal geen recht op kosteloze beëindiging van het contract. Ook prijswijzigingen die voortkomen uit nieuwe wetgeving (bijv. aanpassing van btw) zijn geen reden om gratis op te zeggen.

Als een prijsverhoging samenhangt met veranderingen in de dienst — denk aan hogere internetsnelheden of nieuwe functies — ligt het anders: dat zijn wijzigende voorwaarden en die kunnen je het recht geven om het contract te beëindigen zonder boete. Of je dat recht daadwerkelijk hebt hangt af van wat er in de algemene voorwaarden stond toen je het abonnement afsloot; als daarin al stond dat de provider tussentijds mag wijzigen, heb je daar meestal al mee ingestemd. Bij onredelijke aanpassingen (bijvoorbeeld een forse tariefsverhoging of het schrappen van belangrijke diensten) geeft de wet de consument vaak het voordeel van de twijfel en kun je meestal opzeggen. Ondernemers moeten doorgaans beter onderbouwen waarom de wijziging nodig is.

Formeel moet de provider je informeren over je opzeggingsrecht en hoe je dat moet doen. Is die informatie niet duidelijk, stuur dan zelf een brief of e-mail; de ACM ConsuWijzer biedt voorbeeldbrieven om te gebruiken. Als je besluit over te stappen, let dan ook op dekking en servicekwaliteit bij een nieuwe aanbieder.