Waarom de Berichtenbox-app van de overheid zo omslachtig is

In dit artikel:

De Berichtenbox van MijnOverheid — de centrale plek voor officiële post op je telefoon — wordt de laatste tijd belachelijk gemaakt omdat het openen van een bericht aanvoelt als een hindernisbaan. Een recente meme van Marten Mantel in Vrij Nederland schetst komisch de lange reeks stappen die je moet doorlopen: melding ontvangen, naar MijnOverheid gaan, inloggen met DigiD, cookies en toestemmingen accepteren, pdf downloaden en openen, enzovoort. Veel mensen herkennen dat en vinden het omslachtig.

Achter die frustratie schuilt bewust design: e-mails met een notificatie bevatten geen link om te voorkomen dat ontvangers via phishing naar nepwebsites worden gelokt. Ook staat er geen preview van de inhoud in de e-mail, omdat de berichten vaak privacygevoelige zaken bevatten (toeslagen, belastinginformatie) en de overheid niet kan inschatten hoe goed jouw mailbox beveiligd is. Het gedwongen inloggen met DigiD is bedoeld om identiteit te verifiëren. Dat je een pdf moet downloaden lijkt ouderwets, maar zulke bestanden zijn moeilijk te manipuleren en makkelijk te printen voor je administratie.

Praktische tip in het stuk: installeer de Berichtenbox-app op je smartphone zodat je minder snel op malafide links klikt. Tot slot wijst het artikel erop dat de overheid meerdere apps in de Play Store heeft staan voor soortgelijke diensten.