Waarom je bij de supermarkt meer korting krijgt met een app (maar mag dat wel?)

In dit artikel:

Supermarktapps geven klanten toegang tot extra aanbiedingen en kortingen. Bij Albert Heijn gaat het bijvoorbeeld om de Bonus Box en voordelen van AH Premium; Lidl en Jumbo bieden vergelijkbare programma’s met digitale klantenkaarten en gepersonaliseerde deals. De gewone bonusaanbiedingen zijn bij sommige winkels ook zonder app beschikbaar, maar klanten met een account krijgen vaak meer voordeel.

Daar staat tegenover dat supermarkten via de apps veel klantgegevens verzamelen. Ze analyseren onder meer aankopen, uitgaven, favoriete winkels, leeftijd en woonplaats om persoonlijke profielen te maken. Op basis daarvan krijgen klanten aanbiedingen voor producten waarvan de supermarkt verwacht dat ze hen kunnen verleiden. De gegevens worden ook gebruikt om koopgedrag van vergelijkbare klanten te analyseren en aanbiedingen verder af te stemmen.

Deze werkwijze is in Nederland toegestaan, zolang supermarkten duidelijk uitleggen dat kortingen aan een klantenkaart of app zijn gekoppeld. Wie geen app wil gebruiken, kan dus nog steeds boodschappen doen en anoniem proberen te blijven. Volledige anonimiteit is echter lastig: ook met een anonieme bonuskaart kunnen op basis van aankopen klantprofielen ontstaan.

De apps bieden daarnaast praktische functies, zoals recepten, digitale boodschappenlijstjes en een efficiënte looproute door de winkel. Consumenten moeten zelf afwegen of dat gemak en de extra korting opwegen tegen het delen van hun gegevens. Wie dat niet wil, kan kiezen voor een supermarkt met dezelfde prijzen voor alle klanten.